Google Bewertung löschen für Hotel, Pension und Ferienwohnung

Was ist bei Hotelbewertungen auf Google anders?

Bei Hotelbewertungen auf Google ist anders, dass Gäste das Haus meist über mehrere Kanäle finden und buchen, Google aber jede Person bewerten lässt, unabhängig davon, ob sie überhaupt übernachtet hat. Anders als bei manchen Buchungsportalen, die nur Gäste mit abgeschlossenem Aufenthalt bewerten lassen, gibt es bei Google keine Buchungsprüfung. Wer als Hotel, Pension oder Ferienwohnung eine Google Bewertung löschen lassen möchte, hat es deshalb häufiger mit Bewertungen zu tun, deren Verfasser nie im Haus war.

Gleichzeitig ist das Google-Profil für Beherbergungsbetriebe ein zentrales Schaufenster. Reisende sehen die Sterne-Bewertung in Google Maps, wenn sie eine Unterkunft am Zielort suchen, und vergleichen sie direkt mit dem Nachbarhaus. Für Gastronomie-Themen wie Service am Tisch, Essen oder Reservierungen gibt es einen eigenen Ratgeber: Google-Bewertung löschen für Restaurants. Hier geht es um das, was Beherbergung besonders macht: Zimmer, Nachtruhe, Buchungswege und Stornierungen.

Welche Hotelbewertungen kann man löschen lassen?

Löschen lassen kann ein Gastgeber Bewertungen, die gegen die Google-Richtlinien oder geltendes Recht verstoßen. In der Hotellerie und bei Ferienunterkünften tauchen diese Fälle besonders häufig auf:

• Bewertungen von Nicht-Gästen: Zum Verfasser gibt es keine Buchung, keine Anfrage und keinen Aufenthalt, auch nicht unter dem Namen einer Mitreisenden.
• Verwechslungen: Die Bewertung betrifft erkennbar ein anderes Haus mit ähnlichem Namen, ein Nachbarhotel oder eine andere Unterkunft derselben Straße.
• Bewertungen von Nachbarn oder Anwohnern: Ärger über Parkplätze, Lieferverkehr oder Ferienvermietung ist keine Gästeerfahrung.
• Unwahre Tatsachenbehauptungen: „Bettwanzen im Zimmer“ oder „Kaution einbehalten ohne Grund“, wenn es dafür keinerlei Grundlage gibt.
• Beleidigungen: Herabwürdigungen von Mitarbeitern an der Rezeption oder des Gastgebers ohne Sachbezug.
• Bewertungen von Ex-Mitarbeitern oder Mitbewerbern: Siehe Ex-Mitarbeiter und Konkurrenz.
• Sterne ohne Text von Profilen ohne jede Verbindung zum Haus. Hintergrund: Google-Bewertung ohne Text löschen.

Ein Beispiel, das im Prüfverfahren beanstandet werden kann:

Die Merkmale: Weder unter dem Namen noch im genannten Zeitraum gibt es eine passende Buchung, das Profil hat keine weiteren Bewertungen, und die Vorwürfe sind konkrete Tatsachenbehauptungen. Im Prüfverfahren wird der Verfasser zur Stellungnahme aufgefordert. Kann er keinen Aufenthalt belegen, wird eine solche Bewertung häufig entfernt. Wie Sie solche Profile erkennen, zeigt Fake-Bewertungen erkennen.

Wie prüft man Gäste, die über Buchungsportale kamen?

Gäste aus Buchungsportalen prüfen Sie, indem Sie nicht nur nach dem Namen suchen, sondern auch nach Zeitraum, Zimmerkategorie und den in der Bewertung genannten Details. Häufig bucht eine Person für mehrere Reisende, und die Bewertung stammt von einer Mitreisenden mit anderem Namen. Ein fehlender Namenstreffer allein beweist deshalb noch nicht, dass der Verfasser nie Gast war.

Ein zweiter typischer Fall: Gäste bewerten bei Google Probleme, die eigentlich beim Portal lagen, etwa eine Überbuchung, eine Zahlung über das Portal oder falsche Angaben in der Portalbeschreibung. Das ist eine echte Erfahrung und meist zulässig. Wer Bewertungen direkt auf den Portalen beanstanden möchte, findet Hinweise in den Ratgebern Booking.com Bewertung entfernen lassen und Tripadvisor Bewertung löschen. Das Angebot des Rezensionsbüros konzentriert sich auf Google-Bewertungen.

Was gilt bei Storno, No-Show und Ferienwohnungen?

Bei Storno und No-Show gilt: Der Verfasser hatte zwar keinen Aufenthalt, aber einen echten Kontakt über die Buchung, deshalb ist seine Bewertung nicht automatisch unzulässig. Ärgert sich jemand über Stornogebühren und schreibt „Unflexibel, Stornogebühr trotz Krankheit“, ist das eine Meinung über eine Erfahrung mit dem Haus. Behauptet er dagegen, die Bedingungen seien ihm nie mitgeteilt worden, obwohl sie in der Buchungsbestätigung stehen, kann eine unwahre Tatsachenbehauptung vorliegen.

Bei Ferienwohnungen kommen eigene Konfliktpunkte hinzu: Kaution, Endreinigung, Schlüsselübergabe und Hausregeln. Auch hier gilt die Grenze zwischen Meinung und Tatsache. „Die Endreinigung ist zu teuer“ bleibt stehen. „Die Kaution wurde ohne Grund einbehalten“ ist eine Tatsachenbehauptung, die mit Übergabeprotokoll und Fotos überprüfbar ist. Bei Streit über Verträge oder Kautionen ist ein Anwalt der richtige Ansprechpartner. Mehr zur Abgrenzung: Google Bewertung mit falscher Tatsachenbehauptung.

Welche Kritik von Gästen bleibt stehen?

Stehen bleibt Kritik echter Gäste, die ihren Aufenthalt als Meinung schildern. Eine ehrliche Übersicht:

Die Entscheidung trifft immer Google. Echte Gästekritik beantworten Sie am besten sachlich und mit Blick auf künftige Gäste. Hinweise und Muster finden Sie unter Auf negative Google-Bewertungen antworten. Bewertungen, die Sie entfernen lassen möchten, beantworten Sie besser zunächst gar nicht.

Wie läuft die Löschung ab?

Die Löschung läuft über das offizielle Prüfverfahren von Google, ohne dass Gästedaten weitergegeben werden.

Abgerechnet wird nur pro erfolgreich entfernter Bewertung: 119 € netto bei 1 bis 4 Bewertungen, 69 € ab 5, 29 € ab 20 und 19 € ab 50. Keine Vorkasse. Das Angebot gilt für Betriebe mit Sitz in Deutschland. Mehr unter Google-Bewertung löschen lassen und Was kostet die Löschung?

Für Häuser mit Saisonbetrieb lohnt es sich, das Profil vor der Hauptsaison zu prüfen. Unzulässige Bewertungen, die im Winter unbemerkt hinzugekommen sind, stehen sonst genau dann oben, wenn die meisten Reisenden vergleichen.

Wie bekommen Gastgeber mehr echte Bewertungen?

Mehr echte Bewertungen bekommen Gastgeber, indem sie jeden Gast fair, freundlich und ohne Gegenleistung um eine ehrliche Bewertung bitten.

• QR-Code an der Rezeption oder in der Ferienwohnung: kostenlos erstellen mit dem QR-Code- und Aufsteller-Tool.
• Bewertungslink in der Abreisemail: kurz, persönlich, ohne Druck.
• Keine Anreize: Kein Rabatt auf den nächsten Aufenthalt, kein Getränk für eine Bewertung. Google untersagt Gegenleistungen.
• Alle Gäste fragen: Das gezielte Bitten nur zufriedener Gäste ist bei Google nicht erlaubt.
• Profil überwachen: Der Reputations-Schutz des Rezensionsbüros prüft Ihr Profil täglich für 49 € netto im Monat, monatlich kündbar.

Wie sich neue Bewertungen und Löschungen auf Ihren Schnitt auswirken, zeigt der Bewertungsrechner. Sie möchten wissen, welche Bewertungen Ihres Hauses entfernbar sind? Fordern Sie die kostenlose Analyse an oder sehen Sie sich die Preise an.

Häufige Fragen

Kann ein Hotel negative Google-Bewertungen löschen lassen?

Ja, wenn sie gegen die Google-Richtlinien oder geltendes Recht verstoßen, etwa weil der Verfasser nie Gast war, unwahre Tatsachen behauptet oder beleidigt. Kritik echter Gäste an Lärm, Zimmer oder Frühstück bleibt als Meinung in der Regel stehen. Die Entscheidung trifft Google.

Darf jemand ohne Übernachtung ein Hotel bei Google bewerten?

Google prüft keine Buchungen, technisch kann also jeder bewerten. Zulässig ist eine Bewertung aber nur, wenn sie auf einer echten Erfahrung beruht. Wer nie Kontakt zum Haus hatte, kann im Prüfverfahren beanstandet werden.

Kann ich eine Bewertung wegen Stornogebühren löschen lassen?

Meist nicht, denn der Verfasser hatte über die Buchung einen echten Kontakt und äußert seine Meinung. Anders ist es, wenn er nachweislich falsche Tatsachen behauptet, etwa dass ihm die Stornobedingungen nie mitgeteilt wurden.

Der Name in der Bewertung passt zu keiner Buchung. Ist sie damit fake?

Nicht zwingend. Oft bucht eine Person für mehrere Reisende. Prüfen Sie deshalb auch Zeitraum, Zimmer und Details aus der Bewertung. Passt nichts davon, spricht viel für fehlenden Gästekontakt.

Kümmert sich das Rezensionsbüro auch um Booking.com oder Tripadvisor?

Das Angebot konzentriert sich auf Google-Bewertungen. Für andere Plattformen finden Sie im Ratgeber Selbsthilfe-Anleitungen, für Google gibt es die kostenlose Analyse.