Google-Bewertung löschen lassen: So funktioniert es wirklich

Wann kann eine Google-Bewertung gelöscht werden?

Google schützt die freie Meinungsäußerung. Eine negative Bewertung ist deshalb nicht automatisch löschbar, nur weil sie negativ ist. Entfernt wird eine Bewertung, wenn sie gegen die Google-Richtlinien für Rezensionen oder gegen geltendes Recht verstößt. Die wichtigsten Löschgründe:

• Fake-Bewertungen: Der Verfasser war nie Kunde und hatte nie Kontakt zum Unternehmen.
• Unwahre Tatsachenbehauptungen: Konkrete falsche Behauptungen, die der Verfasser nicht belegen kann.
• Beleidigung und Schmähkritik: Persönliche Angriffe ohne Sachbezug.
• Bewertungen von Wettbewerbern: Ein klarer Interessenkonflikt.
• Beiträge von Ex-Mitarbeitern: Arbeitsverhältnisse sind keine Kundenerfahrung.
• 1-Stern-Bewertungen ohne Text: Angreifbar, wenn kein Kundenkontakt nachweisbar ist.

So sieht ein typischer Fall aus, der im Prüfverfahren entfernt wurde:

Die drei Wege zur Löschung

1. Selbst bei Google melden (kostenlos)

Jedes Unternehmen kann eine Bewertung direkt im Unternehmensprofil oder in Google Maps als unangemessen melden. Das kostet nichts, hat aber einen Haken: Die einfache Meldung stößt nur eine oberflächliche, meist automatisierte Prüfung an und wird häufig abgelehnt. Die Anleitung dazu: Google-Bewertung melden.

2. Über einen spezialisierten Dienstleister

Ein Dienstleister bereitet die Beanstandung schriftlich und sorgfältig begründet auf und reicht sie über die offiziellen Kanäle ein. Dadurch startet das vollständige Prüfverfahren: Google fordert den Verfasser zur Stellungnahme auf und verlangt im Zweifel Belege für den Kundenkontakt. Seriöse Anbieter arbeiten rein erfolgsbasiert.

3. Über einen Anwalt

Bei klaren Rechtsverstößen oder wenn zusätzlich Unterlassung und Schadensersatz durchgesetzt werden sollen, ist der Anwalt der richtige Weg. Die Kosten liegen meist bei 190 bis über 500 € pro Fall, unabhängig vom Ergebnis.

So läuft das offizielle Prüfverfahren ab

Wichtig für die Erfolgsaussichten: Die Beweislast liegt beim Verfasser. Wer negative Tatsachen behauptet, muss sie belegen können. Bestreitet das Unternehmen den Kundenkontakt, muss der Rezensent ihn nachweisen.

Wie lange dauert es und was kostet es?

In den meisten Fällen liegt ein Ergebnis innerhalb von 7 bis 14 Tagen vor. Beim Rezensionsbüro zahlen Sie ausschließlich pro erfolgreich entfernter Bewertung: 119 € netto einzeln, 69 € ab 5 Bewertungen, 29 € ab 20 und 19 € ab 50 Bewertungen. Details: Was kostet die Löschung?

Häufige Fragen

Kann jede negative Google-Bewertung gelöscht werden?

Nein. Zulässige Meinungsäußerungen echter Kunden sind geschützt und bleiben bestehen. Entfernbar sind nur Bewertungen, die gegen die Google-Richtlinien oder geltendes Recht verstoßen, etwa Fake-Bewertungen, unwahre Tatsachenbehauptungen oder Beleidigungen.

Wie lange dauert es, bis Google eine Bewertung löscht?

In den meisten Fällen 7 bis 14 Tage. Nach der Einreichung hat der Verfasser in der Regel 7 Tage Zeit für eine Stellungnahme. Antwortet er nicht oder unzureichend, wird die Bewertung häufig entfernt.

Was kostet es, eine Google-Bewertung löschen zu lassen?

Über einen erfolgsbasierten Dienstleister wie das Rezensionsbüro ab 19 € pro entfernter Bewertung (119 € einzeln, günstiger bei Mengen). Ein Anwalt kostet meist 190 bis über 500 € pro Fall, unabhängig vom Ergebnis.