Google-Bewertung löschen als Arzt, Zahnarzt oder Praxis

Warum sind Google-Bewertungen für Arztpraxen ein Sonderfall?

Google-Bewertungen sind für Arztpraxen ein Sonderfall, weil Ärzte an die Schweigepflicht gebunden sind und sich deshalb öffentlich kaum verteidigen können. Ein Handwerker kann auf eine unfaire Rezension ausführlich antworten und den Ablauf schildern. Eine Ärztin oder ein Zahnarzt darf das nicht, ohne Gefahr zu laufen, Patientengeheimnisse offenzulegen. Wer als Praxis eine Google Bewertung löschen lassen möchte, hat damit oft den einzig sauberen Weg vor sich, um mit einer unzulässigen Bewertung umzugehen.

Hinzu kommt: Patienten wählen Praxen zunehmend über die Suche. Das Google-Profil mit Sterne-Bewertung erscheint häufig, bevor jemand die Website öffnet. Einzelne negative Rezensionen wiegen bei Praxen mit wenigen Bewertungen schwer. Neben Google gibt es Arztportale wie Jameda mit eigenen Regeln. Dieser Ratgeber konzentriert sich auf Google, denn darauf bezieht sich unser Angebot.

Welche Bewertungen können Ärzte löschen lassen?

Ärzte können Bewertungen löschen lassen, die gegen die Google-Richtlinien oder geltendes Recht verstoßen. In Praxen tauchen dabei bestimmte Fallarten immer wieder auf:

• Bewertungen von Nicht-Patienten: Der Verfasser ist in der Patientenkartei nicht zu finden, hatte keinen Termin und keinen Kontakt. Das ist in Praxen der häufigste entfernbare Fall.
• Unwahre Tatsachenbehauptungen: „Mir wurde ein Zahn ohne Aufklärung gezogen“ oder „Die Praxis rechnet Leistungen ab, die nie erbracht wurden“, ohne dass es diesen Vorgang gab.
• Beleidigungen und Schmähkritik: Herabwürdigende Aussagen über Ärzte oder Praxisteam ohne Sachbezug.
• Bewertungen ehemaliger Mitarbeiter: Ein Arbeitsverhältnis ist keine Patientenerfahrung. Mehr dazu unter Google-Bewertung von Ex-Mitarbeitern löschen.
• Bewertungen aus dem Wettbewerbsumfeld: Auffällige Häufungen, die auf andere Praxen zurückgehen könnten. Siehe Bewertungen von Wettbewerbern löschen.
• Sternebewertungen ohne Text von Profilen, die keinem Patienten zugeordnet werden können.

So sieht ein typischer Fall aus, der im Prüfverfahren beanstandet werden kann:

Die Merkmale: Der Name passt zu keinem Patienten, es gibt keinen Termin im fraglichen Zeitraum, und die Aussage enthält eine konkrete Behauptung über eine Behandlung, die so nicht stattgefunden hat. Im Prüfverfahren wird der Verfasser aufgefordert, sich zu äußern. Kann er den Kontakt zur Praxis nicht belegen, wird eine solche Bewertung häufig entfernt. Woran Sie solche Fälle erkennen, zeigt der Ratgeber Fake-Bewertungen erkennen.

Welche Bewertungen bleiben stehen?

Stehen bleiben Bewertungen echter Patienten, die eine subjektive Meinung über ihre Erfahrung äußern, auch wenn sie hart formuliert sind. Das ist für viele Praxen die schwierigste Erkenntnis, aber sie gehört zu einer ehrlichen Einschätzung. Typisch sind:

Ein Grenzfall sind Bewertungen von Menschen, die nur telefonisch Kontakt hatten, etwa weil sie keinen Termin bekamen. Ob eine solche Erfahrung als Grundlage für eine Bewertung reicht, hängt vom Einzelfall ab. Auch Begleitpersonen, etwa Eltern minderjähriger Patienten, haben häufig eine echte Erfahrung mit der Praxis. Die Entscheidung trifft in jedem Fall Google. Das Rezensionsbüro reicht nur Fälle ein, die realistische Aussichten haben, und sagt Ihnen vorher, wenn eine Bewertung voraussichtlich stehen bleibt.

Was dürfen Ärzte wegen der Schweigepflicht antworten?

Ärzte dürfen öffentlich nur so antworten, dass weder bestätigt wird, dass der Verfasser Patient ist, noch Details zu Behandlung, Diagnose oder Termin erkennbar werden. Die ärztliche Schweigepflicht ist berufsrechtlich verankert und durch § 203 StGB strafrechtlich geschützt. Hinzu kommt der Datenschutz: Gesundheitsdaten gehören zu den besonders geschützten Daten. Das gilt auch dann, wenn der Verfasser selbst Details öffentlich gemacht hat.

Praktisch heißt das:

• Nicht bestätigen, dass die Person in Behandlung war.
• Keine Diagnosen, Behandlungsschritte, Termine oder Abrechnungsdetails nennen.
• Keine Richtigstellung mit Informationen aus der Patientenakte.
• Nicht in der Antwort auf das Prüfverfahren oder eine Löschung hinweisen.
• Keine Mitarbeiter namentlich verteidigen oder belasten.

Eine zulässige Antwort bleibt allgemein und bietet ein persönliches Gespräch an. Zum Beispiel:

Bei Bewertungen, die Sie entfernen lassen möchten, gilt zusätzlich: Antworten Sie besser gar nicht öffentlich, solange die Entfernung geprüft wird. Weitere Hinweise finden Sie im Ratgeber Auf negative Google-Bewertungen antworten. Bei konkreten berufsrechtlichen Fragen wenden Sie sich an Ihre Kammer oder einen Anwalt für Medizinrecht. Das Rezensionsbüro leistet keine Rechtsberatung.

Wie läuft die Löschung für eine Praxis ab?

Die Löschung läuft für Praxen genauso über das offizielle Prüfverfahren von Google wie für andere Unternehmen, mit einem wichtigen Unterschied: Es werden keine Patientendaten weitergegeben. Die Beanstandung stützt sich darauf, dass der Verfasser keinen Kontakt zur Praxis belegen kann oder dass die Bewertung gegen Richtlinien verstößt.

Die Abrechnung erfolgt nur pro erfolgreich entfernter Bewertung: 119 € netto bei 1 bis 4 Bewertungen, 69 € ab 5, 29 € ab 20 und 19 € ab 50 Bewertungen. Keine Vorkasse. Das Angebot richtet sich an Praxen und Unternehmen mit Sitz in Deutschland. Details zum Ablauf finden Sie unter Google-Bewertung löschen lassen, zu den Kosten im Ratgeber Was kostet es, eine Google-Bewertung löschen zu lassen?

Wie schützen Praxen ihr Profil langfristig?

Langfristig schützen sich Praxen am besten durch viele echte Bewertungen zufriedener Patienten und eine regelmäßige Kontrolle des Profils. Eine einzelne unfaire Rezension fällt bei hundert echten Bewertungen kaum ins Gewicht.

• Patienten aktiv bitten: Ein kurzer Hinweis am Empfang oder ein Aushang mit QR-Code zum Google-Profil genügt. Bieten Sie keine Gegenleistung an, Google untersagt Anreize für Bewertungen.
• Keine gekauften oder geschönten Bewertungen: Sie verstoßen gegen die Google-Richtlinien und können wettbewerbsrechtliche Folgen haben.
• Profil regelmäßig prüfen: Neue Bewertungen früh erkennen, damit der Abgleich mit dem Kalender noch leicht fällt. Der Reputations-Schutz des Rezensionsbüros übernimmt das für 49 € netto im Monat mit täglicher Überwachung, monatlich kündbar.
• Team einbinden: Klare Regel, dass niemand aus dem Praxisteam spontan auf Bewertungen antwortet.
• Kritik ernst nehmen: Häufen sich Hinweise auf Wartezeiten oder Erreichbarkeit, lohnt ein Blick auf die Abläufe.

Sie möchten wissen, ob eine Bewertung Ihrer Praxis entfernbar ist? Fordern Sie die kostenlose Analyse an. Alle Preise finden Sie in der Preisübersicht.

Häufige Fragen

Können Ärzte negative Google-Bewertungen löschen lassen?

Ja, wenn die Bewertung gegen die Google-Richtlinien oder geltendes Recht verstößt, etwa weil der Verfasser nie Patient war, unwahre Tatsachen behauptet oder beleidigt. Kritik echter Patienten als subjektive Meinung bleibt in der Regel stehen. Die Entscheidung trifft Google.

Darf ein Arzt auf eine Google-Bewertung antworten?

Ja, aber nur allgemein. Die Antwort darf weder bestätigen, dass der Verfasser Patient war, noch Details zu Behandlung oder Termin enthalten, denn das kann die Schweigepflicht verletzen. Bei Unsicherheit hilft die Kammer oder ein Anwalt für Medizinrecht.

Muss die Praxis für die Löschung Patientendaten herausgeben?

Nein. Die Beanstandung stützt sich darauf, dass kein Kontakt zur Praxis feststellbar ist oder die Bewertung gegen Richtlinien verstößt. Patientendaten werden dafür nicht weitergegeben.

Kann man eine Bewertung wegen langer Wartezeit löschen lassen?

In der Regel nicht. Stammt die Bewertung von einem echten Patienten und beschreibt sie seine Erfahrung, gilt sie als zulässige Meinung. Eine sachliche, allgemein gehaltene Antwort ist hier der bessere Weg.

Gilt das auch für Jameda und andere Arztportale?

Arztportale wie Jameda haben eigene Regeln und Verfahren. Das Angebot des Rezensionsbüros bezieht sich auf Google-Bewertungen.