Google zeigt den Durchschnitt mit einer Nachkommastelle an. Die Berechnung geht vom angezeigten Wert aus und ist daher eine gute Näherung, kein exakter Wert.
So berechnet Google den Durchschnitt
Der Google-Bewertungsdurchschnitt ist das arithmetische Mittel aller sichtbaren Sterne-Bewertungen eines Profils. Google addiert die Sterne aller Bewertungen, teilt durch deren Anzahl und zeigt das Ergebnis mit einer Nachkommastelle an. Bewertungen mit und ohne Text zählen gleich.
| Frage | Formel |
|---|---|
| Neuer Durchschnitt nach Löschung | (Schnitt × Anzahl − gelöschte Sterne) ÷ (Anzahl − gelöschte Bewertungen) |
| Benötigte 5-Sterne-Bewertungen für ein Ziel | (Ziel × Anzahl − Schnitt × Anzahl) ÷ (5 − Ziel) |
Rechenbeispiel: Löschen oder neue Bewertungen sammeln?
Ein Betrieb hat 40 Bewertungen mit einem Schnitt von 4,2. Darunter sind 3 Ein-Sterne-Bewertungen von Personen, die nie Kunde waren. Werden diese 3 Bewertungen entfernt, steigt der Schnitt auf rund 4,46, angezeigt als 4,5. Um denselben Effekt allein mit neuen Bewertungen zu erreichen, wären rund 20 zusätzliche 5-Sterne-Bewertungen nötig.
Das zeigt: Bei kleinen Profilen wirkt jede unzulässige Ein-Sterne-Bewertung stark. Ob eine Bewertung entfernbar ist, hängt allein davon ab, ob sie gegen die Google-Richtlinien verstößt. Zulässige Kritik echter Kunden bleibt stehen. Mehr dazu im Ratgeber Google-Bewertung löschen lassen.
So verbessern Sie Ihren Schnitt nachhaltig
- Unzulässige Bewertungen prüfen und über das offizielle Verfahren beanstanden lassen.
- Alle Kunden regelmäßig um eine ehrliche Bewertung bitten, zum Beispiel per QR-Code.
- Auf jede Bewertung sachlich antworten. Vorlagen: auf negative Bewertungen antworten.
- Kritik intern auswerten: Wiederkehrende Punkte zeigen, wo der Betrieb nachbessern kann.
Häufige Fragen
Wie berechnet Google den Bewertungsdurchschnitt?
Google bildet das arithmetische Mittel aller sichtbaren Sterne-Bewertungen und zeigt es mit einer Nachkommastelle an. Bewertungen mit und ohne Text zählen gleich, ältere Bewertungen werden nicht schwächer gewichtet.
Wie viele 5-Sterne-Bewertungen brauche ich, um eine 1-Sterne-Bewertung auszugleichen?
Das hängt vom Ziel ab. Um bei einem Ziel von 4,5 eine einzelne 1-Sterne-Bewertung auszugleichen, sind rein rechnerisch etwa 7 zusätzliche 5-Sterne-Bewertungen nötig. Der Rechner oben zeigt den genauen Wert für Ihr Profil.
Wie stark steigt mein Schnitt, wenn eine Bewertung gelöscht wird?
Je weniger Bewertungen ein Profil hat, desto stärker wirkt jede Löschung. Bei 20 Bewertungen und einem Schnitt von 4,0 hebt die Entfernung einer 1-Sterne-Bewertung den Schnitt auf etwa 4,16.
Zählen Bewertungen ohne Text beim Durchschnitt mit?
Ja. Reine Sterne-Bewertungen ohne Text fließen genauso in den Durchschnitt ein wie Bewertungen mit Text. Wann sie entfernbar sind, erklärt der Ratgeber zu Bewertungen ohne Text.
Unzulässige Bewertung auf Ihrem Profil?
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