Google-Bewertung löschen: Anwalt oder Dienstleister?

Anwalt oder Dienstleister: Was ist der Unterschied?

Der Unterschied ist einfach: Ein Dienstleister hilft Ihnen, eine Google Bewertung über die offiziellen Prüfverfahren der Plattform löschen zu lassen, ein Anwalt setzt Ihre Rechte durch, notfalls vor Gericht. Beide Wege können zur Entfernung einer Rezension führen, aber sie verfolgen unterschiedliche Ziele und haben unterschiedliche Kostenmodelle.

Ein Dienstleister für Bewertungsmanagement ist ein Unternehmen, das Beanstandungen unzulässiger Bewertungen aufbereitet und bei der Plattform einreicht. Er erbringt keine Rechtsberatung und prüft Ihren Fall nicht rechtlich. Er arbeitet mit dem, was die Plattform selbst vorsieht: Richtlinien, Meldewege, Prüfverfahren. Das Rezensionsbüro arbeitet genau so und übermittelt Beanstandungen, die Entscheidung trifft Google.

Ein Anwalt dagegen prüft die Rechtslage, berät Sie verbindlich und kann Ansprüche geltend machen, die über die Löschung hinausgehen: Unterlassung, Schadensersatz, die Durchsetzung vor Gericht. Das ist mehr Werkzeug, aber auch mehr Aufwand und ein anderes Kostenrisiko.

Und dann gibt es den dritten Weg, den viele zuerst probieren: die Meldung in Eigenregie über den Button im Unternehmensprofil. Ein ehrlicher Vergleich muss alle drei Optionen einbeziehen.

Wie schneiden die drei Wege im Vergleich ab?

Im direkten Vergleich ist die Eigenmeldung am günstigsten, der Dienstleister am risikoärmsten für die reine Entfernung und der Anwalt am umfassendsten bei echten Rechtsverletzungen. Die Tabelle zeigt die Unterschiede:

Die Preise im Detail und weitere Kostenfragen behandelt der Ratgeber Was kostet es, eine Google-Bewertung löschen zu lassen?

Wann reicht die Meldung in Eigenregie?

Die Meldung in Eigenregie reicht, wenn der Verstoß so offensichtlich ist, dass Google ihn ohne Erklärung erkennt. Das gilt etwa für reinen Spam, Werbung für andere Angebote, eindeutig themenfremde Inhalte oder grobe Beleidigungen. Hier kostet ein Versuch nur ein paar Minuten.

Die Grenze zeigt sich bei allen Fällen, in denen der Verstoß erst durch Ihr Wissen sichtbar wird. Dass ein Verfasser nie Kunde war, steht nicht in der Bewertung. Das wissen nur Sie. Über den Button lässt sich das aber kaum vermitteln, und die einfache Meldung startet in der Regel nicht das vollständige Prüfverfahren mit Stellungnahme des Verfassers. Deshalb wird sie häufig abgelehnt. Wie Sie richtig melden, zeigt die Schritt-für-Schritt-Anleitung.

Eine abgelehnte Eigenmeldung ist kein Endpunkt. Sie können danach weiterhin eine begründete Beanstandung einreichen lassen.

Wenn Sie selbst melden, wählen Sie im Formular die Kategorie, die am genauesten passt, und melden Sie dieselbe Bewertung nicht mehrfach hintereinander. Wiederholtes Klicken auf den Button ändert am Ergebnis in der Regel nichts. Notieren Sie sich das Datum der Meldung und prüfen Sie Ihr Profil nach einigen Tagen. Ist die Bewertung dann noch sichtbar, lohnt sich der Blick auf eine schriftlich begründete Beanstandung, bei der Sie Ihr Wissen über den fehlenden Kundenkontakt oder die falsche Behauptung einbringen können.

Wann ist ein Dienstleister die bessere Wahl?

Ein Dienstleister ist die bessere Wahl, wenn Sie eine richtlinienwidrige Bewertung entfernen lassen wollen und keine weiteren Ansprüche gegen den Verfasser verfolgen. Das betrifft die große Mehrheit der Alltagsfälle:

• Fake-Bewertungen von Personen, die nie Kunde waren. Woran Sie diese erkennen, zeigt der Ratgeber Fake-Bewertungen erkennen.
• Unbelegte Tatsachenbehauptungen, etwa ein angeblicher Vorfall, den es nie gab.
• Sternebewertungen ohne Text ohne erkennbaren Kundenkontakt, siehe Google-Bewertung ohne Text löschen.
• Bewertungen von Ex-Mitarbeitern oder Wettbewerbern, die keine Kundenerfahrung wiedergeben.
• Mehrere auffällige Bewertungen, die gesammelt geprüft werden sollen.

Der Vorteil liegt im Kostenmodell. Bei einem erfolgsbasierten Dienstleister tragen Sie kein finanzielles Risiko: Beim Rezensionsbüro zahlen Sie nur pro erfolgreich entfernter Bewertung, 119 € netto bei 1 bis 4 Bewertungen, 69 € ab 5, 29 € ab 20 und 19 € ab 50 Bewertungen. Der Stückpreis gilt für alle Bewertungen des Auftrags. Keine Vorkasse, die Analyse ist kostenlos, eine Einschätzung erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden.

Ehrlich gehört dazu: Ein Dienstleister kann nur das erreichen, was die Plattform zulässt. Zulässige Meinungen echter Kunden bleiben stehen, auch wenn sie schmerzen. Ein seriöser Anbieter sagt Ihnen das vorher und reicht solche Fälle gar nicht erst ein. Erfolgsgarantien gibt es nicht, denn die Entscheidung liegt bei Google.

Wann brauchen Sie einen Anwalt?

Einen Anwalt brauchen Sie, wenn es um mehr geht als die Entfernung einer Bewertung oder wenn Sie eine verbindliche rechtliche Einschätzung benötigen. Typische Situationen:

• Der Verfasser ist bekannt und Sie wollen eine Unterlassungserklärung, damit er die Behauptung nirgends wiederholt.
• Es entsteht ein messbarer Schaden, etwa durch eine gezielte Kampagne, und Sie prüfen Schadensersatz.
• Strafrechtlich relevante Inhalte wie Bedrohungen, Verleumdung oder schwere Beleidigungen, bei denen auch eine Strafanzeige in Betracht kommt.
• Google lehnt die Entfernung ab, und Sie halten die Bewertung trotzdem für rechtswidrig. Dann kann eine gerichtliche Klärung der nächste Schritt sein.
• Sie haben eine Rechtsfrage, zum Beispiel, ob eine Aussage Meinung oder Tatsachenbehauptung ist, oder was Sie als Berufsgeheimnisträger antworten dürfen.

Für den Anwalt spricht, dass er Ansprüche durchsetzen kann, die kein Dienstleister geltend machen darf. Gegen ihn spricht bei einfachen Fällen das Kostenrisiko: Das Honorar fällt in der Regel unabhängig davon an, ob die Bewertung am Ende verschwindet. Ist der Verfasser einer nachweislich unzulässigen Bewertung bekannt, kommt unter Umständen eine Erstattung der Kosten in Betracht. Das kann nur ein Anwalt für Ihren Fall beurteilen.

Welcher Weg passt zu Ihrem Fall?

Welcher Weg passt, hängt von drei Fragen ab: Was wollen Sie erreichen, wie klar ist der Verstoß, und wie viel finanzielles Risiko wollen Sie tragen? Diese Faustregeln helfen bei der Entscheidung:

Ein Punkt gilt für alle drei Wege: Antworten Sie nicht vorschnell öffentlich auf eine Bewertung, die Sie entfernen lassen wollen. Eine Antwort kann als Bestätigung einer Geschäftsbeziehung gelesen werden. Bleibt eine Bewertung stehen, weil sie zulässig ist, hilft eine sachliche Reaktion, siehe Auf negative Google-Bewertungen antworten. Wie lange die einzelnen Wege dauern, erklärt der Ratgeber Wie lange dauert es, eine Google-Bewertung löschen zu lassen?

Wenn Sie wissen wollen, welcher Weg für Ihre konkrete Bewertung sinnvoll ist, fordern Sie die kostenlose Analyse an. Alle Preise finden Sie in der Preisübersicht.

Häufige Fragen

Ist ein Anwalt besser als ein Dienstleister, um eine Google-Bewertung zu löschen?

Das hängt vom Ziel ab. Für die Entfernung richtlinienwidriger Bewertungen über das Prüfverfahren ist ein erfolgsbasierter Dienstleister meist schneller und ohne Kostenrisiko. Wollen Sie Unterlassung, Schadensersatz oder eine gerichtliche Klärung, brauchen Sie einen Anwalt.

Darf ein Dienstleister Bewertungen rechtlich prüfen?

Nein. Ein Dienstleister wie das Rezensionsbüro erbringt keine Rechtsberatung. Er bereitet Beanstandungen auf und übermittelt sie über die offiziellen Wege der Plattform, die Entscheidung trifft Google. Für Rechtsfragen ist ein Anwalt zuständig.

Was kostet ein Anwalt für die Löschung einer Google-Bewertung?

Das hängt von der Honorarvereinbarung oder der gesetzlichen Gebührenordnung und vom Umfang des Falls ab. Anders als beim erfolgsbasierten Dienstleister fällt das Honorar in der Regel auch an, wenn die Bewertung nicht entfernt wird. Fragen Sie vorab nach einer Kostenschätzung.

Kann ich erst selbst melden und später einen Dienstleister beauftragen?

Ja. Eine abgelehnte Eigenmeldung schließt eine spätere begründete Beanstandung nicht aus. Antworten Sie in der Zwischenzeit möglichst nicht öffentlich auf die Bewertung.

Kann ich Dienstleister und Anwalt kombinieren?

Ja. Häufig wird zuerst die Entfernung über das Prüfverfahren angestoßen. Lehnt Google ab oder bestehen weitergehende Ansprüche gegen einen bekannten Verfasser, folgt der anwaltliche Weg.